توضح هذه السياسة آليات الشحن والتوصيل المعتمدة لدى معرض الزهراء (Alzahrastore.com)، وهي جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام الموقع الإلكتروني. تهدف هذه السياسة إلى ضمان تجربة تسوق سلسة وفعالة لعملائنا الكرام، وتقديم معلومات واضحة حول إجراءات استلام المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا الإلكتروني، والذي يتخصص في بيع المنتجات المنزلية، المنظفات عالية الجودة، المناديل، منتجات التغليف، المعطرات، المطهرات، أدوات النظافة، والعبوات وأدوات الاستخدام الواحد.
نطاق السياسة:
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تقديمها عبر الموقع الإلكتروني Alzahrastore.com وتحدد مسؤوليات معرض الزهراء وكذلك مسؤوليات العميل فيما يتعلق بعمليات الشحن والتوصيل.
معالجة الطلبات:
يتم معالجة جميع الطلبات المستلمة وتأكيدها خلال مدة تتراوح بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. تُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، وتُستثنى منها العطلات الرسمية والأعياد.
مناطق الشحن:
يقوم معرض الزهراء بخدمة الشحن والتوصيل إلى جميع المناطق المحددة والمتاحة ضمن نطاق عمل شركات الشحن المتعاقد معها. سيتم إخطار العميل في حال كانت وجهة التوصيل خارج المناطق المشمولة بالخدمة.
رسوم الشحن:
تُحدد رسوم الشحن بناءً على وزن وحجم الطلبية، بالإضافة إلى وجهة التوصيل. سيتم عرض الرسوم بوضوح في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع. قد يتم تطبيق عروض شحن مجانية في أوقات معينة أو عند تجاوز قيمة معينة للطلب، وسيتم الإعلان عن ذلك بوضوح على الموقع.
أوقات التوصيل:
تتراوح المدة التقديرية للتوصيل من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل بعد تأكيد الطلب ومعالجته. هذه المدة تقديرية وقد تختلف تبعاً للموقع الجغرافي للعميل، طبيعة المنتجات المطلوبة، وظروف شركات الشحن. سيبذل معرض الزهراء قصارى جهده لضمان وصول الطلبات في أسرع وقت ممكن.
إجراءات التوصيل والاستلام:
عند وصول الشحنة، يُطلب من العميل أو من ينوب عنه التواجد في العنوان المحدد لاستلام الطلب. يجب على العميل فحص المنتجات فور استلامها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب. في حال وجود أي تلف أو نقص أو عدم مطابقة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن ومعرض الزهراء فوراً لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
تتبع الطلبات:
يمكن للعملاء تتبع حالة طلباتهم من خلال رقم التتبع الذي سيتم تزويدهم به عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد شحن الطلب. يمكن استخدام هذا الرقم على موقع شركة الشحن المعتمدة.
تعديل الطلب أو عنوان الشحن:
لا يمكن تعديل الطلبات أو عناوين الشحن بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب. يُرجى التأكد من دقة المعلومات قبل إتمام الشراء.
إخلاء المسؤولية:
جميع المعلومات الواردة في هذه السياسة مقدمة بحسن نية. معرض الزهراء لا يقدم أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بشأن اكتمال أو دقة أو موثوقية هذه المعلومات. أي إجراء تتخذه بناءً على المعلومات الواردة في هذه السياسة هو على مسؤوليتك الخاصة.
