مرحباً بكم في معرض الزهراء. يلتزم معرض الزهراء (المشار إليه فيما بعد بـ "الشركة" أو "نحن") بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام عبر موقعنا الإلكتروني Alzahrastore.com، الذي يُعد شريككم لنظافة وترتيب منزلكم. تهدف هذه السياسة إلى تحديد الشروط والإجراءات المتعلقة باسترجاع واستبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا لضمان رضاكم التام، مع مراعاة حقوق المستهلك والقوانين المعمول بها.
شروط عامة للاسترجاع والاستبدال:
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط المحددة في هذه السياسة. يجب أن تكون جميع المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير تالفة، ومعبأة في غلافها الأصلي بجميع الملحقات والبطاقات والفواتير التي صدرت معها.
فترة الاسترجاع والاستبدال:
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، أو استبدالها خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدد الزمنية المحددة.
المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال:
تطبق هذه السياسة على معظم المنتجات المعروضة للبيع في معرض الزهراء، بما في ذلك الأدوات المنزلية، المنظفات عالية الجودة، المناديل، منتجات التغليف، المعطرات، المطهرات، أدوات النظافة، العبوات، وأدوات الاستخدام الواحد، بشرط استيفائها للشروط العامة المذكورة أعلاه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال:
نظراً لطبيعة بعض المنتجات واعتبارات الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئياً، المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو كانت غير مكتملة، المنتجات المعرضة للتلف أو التلوث بعد الفتح لأسباب صحية (مثل المناديل، بعض المنظفات والمطهرات بعد فتح عبوتها)، المنتجات المصممة خصيصاً للعميل، والمنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض الترويجية أو التخفيضات النهائية ما لم يكن بها عيب مصنعي جوهري.
إثبات الشراء:
يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات شراء آخر مقبول من قبل معرض الزهراء لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال. لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بدون إثبات شراء صحيح وواضح.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني contact@alzahrastore.com. يجب على العميل تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه أو استبداله، وسبب الطلب بوضوح. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم التعليمات اللازمة لإكمال العملية في أقرب وقت ممكن.
تكاليف الشحن:
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيباً مصنعياً في المنتج أو خطأ في الطلب من جانب معرض الزهراء، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال. أما في الحالات الأخرى، التي لا يكون فيها خطأ من الشركة، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً، يجب عليه إبلاغنا بذلك فوراً عند الاستلام أو خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو العيب الظاهر. سيتم استبدال المنتج بآخر جديد أو استرداد كامل المبلغ المدفوع بعد التحقق من العيب أو التلف وإثبات أنه ناتج عن خطأ في التصنيع أو الشحن قبل التسليم.
حق الشركة في الرفض:
يحتفظ معرض الزهراء بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة دون تحمل أي مسؤولية. كما تحتفظ الشركة بالحق في تقييم حالة المنتج المسترجع أو المستبدل وتحديد ما إذا كان مطابقاً لشروط الاسترجاع والاستبدال قبل اتخاذ أي إجراء.
تعديلات على السياسة:
يحق لمعرض الزهراء تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تقع مسؤولية مراجعة هذه السياسة بشكل دوري على عاتق العميل للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات تطرأ عليها. الاستمرار في استخدام الموقع وخدماته بعد أي تعديلات يعتبر موافقة على السياسة المعدلة.
معلومات الاتصال
لأية استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@alzahrastore.com.
